Die digitale Kundenbindung ist im Zeitalter der Digitalisierung von großer Bedeutung. In einer Welt, in der Kund:innen über verschiedene Geräte und Kanäle, sei es im B2B- oder B2C-Bereich, präsent sind, spielt das Internet eine zentrale Rolle. Hier sind einige wichtige Aspekte der digitalen Kundenbindung:

1. Customer Relationship Management (CRM): Gezielte Anwendung von CRM-Systemen, Kundenkarten, Rabattaktionen und personalisierter Kundenansprache auf Basis wertvoller Kundendaten. Diese Maßnahmen verleihen den Beziehungen zu Kund:innen Leben und ermöglichen eine direkte, digitale Kommunikation.
2. Stärkung der Kundenbindung: Kundenbindung zahlt sich aus. Stammkund:innen generieren im Vergleich zu Neukund:innen mehr Umsatz. Digitale Kund:innen schätzen Belohnungen für ihre Loyalität, persönliche Betreuung, Wertschätzung und positive Emotionen während des Einkaufserlebnisses.
3. Digitale Kundenbindungsprogramme: Diese gewinnen an Bedeutung, da die Wechselfreudigkeit in allen Altersgruppen steigt. Unternehmen müssen Kund:innen stärker an sich binden, um gegen die hohe Wechselbereitschaft anzugehen.
4. Instrumente der digitalen Kundenbindung:
   • CRM-Systeme: Effiziente Verwaltung und Betreuung von Kund:innen.
   • Digitale Kundenkarten: Personalisierung und individuelle Kundenansprache.
   • Customer Engagement: Kontinuierliche Interaktion und Feedback.
   • Push-Nachrichten und E-Mail-Marketing: Stärkung der Bindung zwischen Unternehmen und Kund:innen.
5. Emotionale Bindung: Unternehmen sollten eine positive Customer Journey anbieten, die bereits vor dem Kaufbeginnt. Emotionen sind der Schlüssel für Loyalität und erfolgreiche Kundenbeziehungen.

Digitale Kundenbindung ermöglicht es Unternehmen, Feedback zu erhalten und eine emotionale Bindung zu ihren Kund:innen aufzubauen.

Digitale Neukundengewinnung ist ein entscheidender Aspekt für Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und neue Kunden zu gewinnen. In der heutigen Zeit, in der Informationen leicht zugänglich sind und Menschen ihre eigenen Programme gestalten können, müssen wir die traditionelle Akquise überdenken. Hier sind einige Schritte und Methoden zur digitalen Neukundengewinnung:

• Interesse: Zuerst müssen wir das Interesse potenzieller Kunden wecken. Dies kann durch Sichtbarkeit in Suchmaschinen, Social Media, E-Mail-Marketing und Anzeigenmarketing erreicht werden.
• Vertrauen: Vertrauen ist entscheidend. Wir sollten auf eine optimierte Landingpage setzen, auf der Kundendaten gesammelt werden oder bereits die Basis für einen Kauf gelegt wird. Dies schafft Vertrauen und erhöht die Chancen der Neukundengewinnung.
• Beziehung: Eine gute Beziehung zu potenziellen Kunden ist unerlässlich. Content Creation spielt hier eine wichtige Rolle. Durch relevanten und ansprechenden Content können wir eine Beziehung aufbauen.
• Entscheidung: Schließlich müssen wir den Kunden zur Entscheidung führen. Ein moderner Verkäufer begleitet seine Kunden auf Augenhöhe und in der Rolle eines Coaches.

Die Digitalisierung der Kundengewinnung erfordert eine enge Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb. Es geht darum, die Chancen der digitalen Angebote zu nutzen, ohne die menschliche Kommunikation zu vernachlässigen.